Política de datos

1.Quién es el responsable de tus datos

Quien decide cómo se usan tus datos personales (el "responsable del tratamiento") es:

Nombre: Sergio Esteban Niño, persona natural, que opera con la marca Trevo.
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
Dirección: Transversal 4 # 42A-39, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: hola@trevopublicidad.com
WhatsApp y teléfono: +57 301 476 8269
Sitio web: trevopublicidad.com

Trevo es una agencia de publicidad. En esta política, "Trevo", "nosotros" y "nos" se refieren a este responsable.

2.Para qué sirve esta política

Aquí te explicamos, en palabras sencillas, qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos.

Aplica a quienes nos escriben, agendan una cita con nosotros, visitan nuestro sitio web, contratan nuestros servicios o reciben un primer contacto comercial de nuestra parte.

La elaboramos conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) y a las demás normas colombianas que los desarrollan.

Dos palabras que verás: "tratar" un dato es cualquier cosa que hagamos con él (recogerlo, guardarlo, usarlo, consultarlo, compartirlo con un proveedor o eliminarlo), y "titular" eres tú, la persona a quien pertenecen los datos.

3.Qué datos tratamos

Datos de contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
Datos del negocio: nombre del negocio, sector, ciudad, sitio web y redes sociales.
Conversaciones: el contenido de los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp.
Datos de agenda: lo que nos das al agendar una llamada o cita, que se gestiona con la agenda de Google.
Datos públicos de negocios: datos de contacto que un negocio ya tiene publicados para que lo contacten (por ejemplo, un teléfono, un correo comercial o un perfil en su sitio web o redes), que usamos para escribirle de forma comercial.
Datos para facturar: si contratas nuestros servicios, los datos que la ley exige para emitir una factura o una cuenta de cobro.
Datos de navegación: si visitas nuestro sitio web y aceptas las cookies, datos como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, y las páginas que visitas (ver sección 10).

4.De dónde obtenemos tus datos

De ti: cuando nos escribes por WhatsApp o correo, agendas una cita, llenas un formulario o contratas un servicio.
De fuentes públicas: en el caso de los negocios, de la información que ellos mismos publican para ser contactados. Cuando te escribamos por primera vez a partir de una fuente pública, te diremos de dónde obtuvimos tus datos.

5.Para qué usamos tus datos

Responder tus consultas y mensajes.
Asesorarte sobre nuestros servicios.
Agendar llamadas y citas.
Hacer seguimiento comercial a tu consulta o propuesta.
Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si nos lo autorizas. Puedes negarte o retirar esta autorización cuando quieras, y eso no afecta la atención de tu consulta.
Contactar comercialmente a negocios, a partir de sus datos públicos de contacto, para ofrecerles servicios de Trevo relacionados con su actividad.
Prestar los servicios que contrates.
Facturar, cobrar y llevar nuestros registros contables.
Mejorar nuestra atención y nuestros servicios.
Medir el uso de nuestro sitio web y el resultado de nuestra publicidad, con las cookies que aceptes (ver sección 10).
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

No usaremos tus datos para una finalidad distinta sin pedirte antes una nueva autorización.

6.Tu autorización

Para tratar tus datos necesitamos tu autorización previa, expresa e informada, salvo en los casos en que la ley dice que no hace falta (por ejemplo, los datos de naturaleza pública).

Puedes darla por escrito, de forma verbal o con una conducta que no deje dudas, como marcar la casilla de aceptación de un formulario o responder que aceptas en WhatsApp. El silencio nunca cuenta como autorización.

Guardamos prueba de tu autorización (por ejemplo, la conversación o el formulario) y puedes pedirnos una copia. Puedes revocarla cuando quieras, como se explica en la sección 12.

7.Atención inicial con inteligencia artificial

La atención inicial por WhatsApp la hace un asistente virtual con inteligencia artificial, no una persona. Puedes pedir hablar con una persona de Trevo en cualquier momento, escribiéndolo en la misma conversación o al correo hola@trevopublicidad.com.

Para que el asistente funcione, el contenido de la conversación lo procesan servicios de inteligencia artificial de proveedores tecnológicos (ver sección 9).

8.Datos sensibles y datos de menores

Datos sensibles. Son los que afectan tu intimidad o pueden causar discriminación, como los de salud, orientación sexual, creencias religiosas o políticas, origen racial o étnico, o los datos biométricos (huella, rostro). Trevo no los pide ni los recoge a propósito, y nunca estás obligado a darlos. Te pedimos que no los compartas en tus mensajes. Si nos llegan, no los usaremos para ninguna finalidad y puedes pedirnos que los eliminemos.

Menores de edad. Nuestros servicios son para empresas y personas mayores de edad. No tratamos datos de niños, niñas ni adolescentes. Si nos damos cuenta de que recibimos alguno, lo eliminamos.

9.Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos.

Para operar usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de Trevo y siguiendo nuestras instrucciones. La ley los llama "encargados". Son:

Meta (WhatsApp): para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
Una plataforma de conexión con WhatsApp: para enlazar nuestro WhatsApp con nuestros sistemas de atención.
Servicios de inteligencia artificial: para la atención automatizada.
Google: para la agenda de citas y el correo electrónico.
Un proveedor de alojamiento (hosting): para mantener en línea nuestro sitio web.

Estos proveedores solo pueden tratar los datos para prestarnos su servicio y deben mantenerlos seguros y confidenciales. Meta y Google, además, tienen sus propias políticas de privacidad para el uso de sus servicios.

Datos fuera de Colombia. Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Enviar datos a un proveedor para que los trate por nuestra cuenta se llama "transmisión internacional", y la ley la permite cuando el proveedor está obligado por un contrato o por condiciones de servicio a proteger los datos. Si alguna vez entregáramos tus datos a otra empresa para que los use con sus propios fines (una "transferencia"), te pediremos antes tu autorización, salvo que la ley no lo exija.

Autoridades. Podemos entregar datos a una autoridad cuando una norma o una orden legítima lo exijan.

10.Cookies y tecnologías similares

Qué son. Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu navegador para recordar información sobre tu visita. Hay otras tecnologías parecidas, como los píxeles, que cumplen una función similar.

Cuáles usa nuestro sitio.

Analítica web: una herramienta que nos dice cuántas personas visitan el sitio, desde dónde llegan y qué páginas ven, para mejorarlo.
Píxel de Meta: una herramienta de Meta que nos permite medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mejorarlos (por ejemplo, saber si un anuncio llevó a una visita al sitio).

Estas tecnologías pueden recoger datos como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, las páginas que visitas y el tiempo que pasas en ellas. Las usamos con fines de medición y de publicidad, no para identificarte por tu nombre.

Cómo aceptarlas, rechazarlas o borrarlas. Puedes aceptarlas o rechazarlas, y retirar tu aceptación en cualquier momento, desde el aviso de cookies de nuestra web. También puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador. Si las rechazas, el sitio sigue funcionando y puedes contactarnos con normalidad.

Datos fuera de Colombia. Los datos que recogen estas tecnologías los reciben Meta y el proveedor de analítica, que pueden procesarlos en servidores fuera de Colombia. Como esas empresas también pueden usarlos para sus propios fines, según sus políticas de privacidad, esto es una transferencia internacional de datos. La hacemos con tu autorización, que nos das al aceptar las cookies en el aviso de la web.

11.Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
Revocar tu autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no respetemos los principios, derechos y garantías que da la ley.
Acceder de forma gratuita a tus datos. Puedes hacerlo sin costo al menos una vez cada mes calendario y cada vez que cambiemos esta política de forma sustancial.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por incumplimientos de la ley.

12.Cómo ejercer tus derechos

Quién puede pedirlo. Tú, tus herederos, o tu representante o apoderado (con prueba de esa calidad). Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad.

Por dónde. Escribe a hola@trevopublicidad.com o por WhatsApp al +57 301 476 8269. Sergio Esteban Niño, como responsable, atiende directamente estas solicitudes.

Consultas (para conocer tus datos o pedir prueba de tu autorización). Respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos antes, con el motivo y la nueva fecha, que no será mayor a 5 días hábiles adicionales.

Reclamos (para corregir, actualizar o eliminar datos, revocar tu autorización, o si crees que incumplimos la ley). Tu reclamo debe incluir:

tu nombre y número de identificación,
la descripción de los hechos,
una dirección o un medio para responderte,
los documentos que quieras anexar.

Si falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes a recibir el reclamo, y tienes 2 meses para completarlo; si no lo haces, entendemos que desististe. Cuando el reclamo está completo, dentro de los 2 días hábiles siguientes dejamos en nuestros registros la leyenda "reclamo en trámite" con el motivo, hasta que lo resolvamos. Lo respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no alcanzamos, te avisamos antes, con el motivo y la nueva fecha, que no será mayor a 8 días hábiles adicionales. Si no somos quienes deben resolverlo, lo trasladamos a quien corresponda dentro de los 2 días hábiles siguientes y te avisamos.

Límite a la eliminación. No podremos eliminar tus datos ni aceptar la revocatoria de tu autorización cuando la ley o un contrato te obliguen a permanecer en nuestra base de datos (por ejemplo, por la facturación).

Queja ante la SIC. Solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para la Protección de Datos Personales, www.sic.gov.co) después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.

13.Cuánto tiempo guardamos tus datos

Si nos escribiste y no contrataste: guardamos tus datos durante 24 meses desde nuestro último contacto. Pasado ese tiempo, los eliminamos o los dejamos de modo que ya no te identifiquen.
Si eres cliente: guardamos tus datos durante el tiempo que dure la relación con Trevo y después durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias, por ejemplo para las facturas y cuentas de cobro. Cumplido ese tiempo, los eliminamos o los dejamos de modo que ya no te identifiquen.

Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Trevo siga desarrollando su actividad.

14.Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo informamos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige la ley.

15.Cambios a esta política

Si hacemos cambios sustanciales (por ejemplo, en las finalidades), te lo comunicaremos antes de aplicarlos, en este sitio web y, cuando sea posible, por el canal que usas con nosotros. Si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización. La versión vigente siempre estará en https://trevopublicidad.com/politica-de-datos.html y cada versión indica su fecha.

16.Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Fecha de esta versión: 13 de octubre de 2026.

Si tienes dudas sobre ella, escríbenos a hola@trevopublicidad.com o al WhatsApp +57 301 476 8269.